足疗技师输出：在服务中管好自己的嘴！

    足浴培训学校每个员工每天都要跟形形色色的顾客打交道，在这个过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度，且在沟通的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和顾客谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。禁忌--闭嘴 所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。

     假如顾客是一个比较健谈的人，在为顾客服务时，顾客侃侃而谈，你却始终保持沉默，会被视为对顾客所谈的话不感兴趣，这样不仅让顾客认为你没有“趣”，甚至会让顾客心里有种店面服务不到位的感觉。禁忌--插嘴 所谓的插嘴，就是在顾客讲话的过程中，自己突然插上一句，打断顾客的话。
在一般情况下，你都不应该打断顾客讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重顾客。如果确实想对顾客所说的话表达自己的不同见解，也需要静待顾客把话讲完。如果打算对顾客所说的话加以补充，应先征得顾客的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。

     不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断顾客的思路。有急事打断顾客的谈话时，要先讲一句对不起。禁忌--脏嘴     所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的足疗人是要禁忌的。禁忌--油嘴 所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。

     然而幽默也需要区分场合与对象。要是到处都幽默，足浴学校就有可能沦落为油腔滑调，从而招致顾客的反感。禁忌--贫嘴     所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿同事之间的私事甚至顾客来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。禁忌--争嘴     所谓的争嘴，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的足疗人，没理争三分，得理不让人，这种人永远不会受到顾客的欢迎。禁忌--刀子嘴     所谓的刀子嘴，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。落到足疗行业，就是指那种喜欢打破沙锅问到底的习惯，每个人都有自己的隐私，都有自己的短处，当顾客有意回避不谈时，你就不要再继续追问了，要注意适可而止。

    俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。有时候一句不得体的话，不仅会让顾客讨厌你，影响你的业绩，更重要的是很有可能让你在足疗店处处树敌，适时开战，这样发展下去，终将会因自己的缺点酿成严重的后果！
文章：足疗学校 www.zuliaoxx.com 原创分享！