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足疗技师输出:在服务中管好自己的嘴!

作者:管理员     来源:本站     浏览量:1691     发布日期:2015-6-5

    足浴培训学校每个员工每天都要跟形形色色的顾客打交道,在这个过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度,且在沟通的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和顾客谈话时,应该禁忌以下“七嘴”。禁忌--闭嘴 所谓的闭嘴,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。

     假如顾客是一个比较健谈的人,在为顾客服务时,顾客侃侃而谈,你却始终保持沉默,会被视为对顾客所谈的话不感兴趣,这样不仅让顾客认为你没有“趣”,甚至会让顾客心里有种店面服务不到位的感觉。禁忌--插嘴 所谓的插嘴,就是在顾客讲话的过程中,自己突然插上一句,打断顾客的话。
在一般情况下,你都不应该打断顾客讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重顾客。如果确实想对顾客所说的话表达自己的不同见解,也需要静待顾客把话讲完。如果打算对顾客所说的话加以补充,应先征得顾客的同意,先说明请允许我补充一点,然后再插进来。

     不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断顾客的思路。有急事打断顾客的谈话时,要先讲一句对不起。禁忌--脏嘴     所谓的脏嘴,就是说话不文明,满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的足疗人是要禁忌的。禁忌--油嘴 所谓的油嘴,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。

     然而幽默也需要区分场合与对象。要是到处都幽默,足浴学校就有可能沦落为油腔滑调,从而招致顾客的反感。禁忌--贫嘴     所谓的贫嘴,就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人,动不动就拿同事之间的私事甚至顾客来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍贫嘴的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。禁忌--争嘴     所谓的争嘴,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中,自己永远正确。爱争嘴的足疗人,没理争三分,得理不让人,这种人永远不会受到顾客的欢迎。禁忌--刀子嘴     所谓的刀子嘴,就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。落到足疗行业,就是指那种喜欢打破沙锅问到底的习惯,每个人都有自己的隐私,都有自己的短处,当顾客有意回避不谈时,你就不要再继续追问了,要注意适可而止。

    俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。有时候一句不得体的话,不仅会让顾客讨厌你,影响你的业绩,更重要的是很有可能让你在足疗店处处树敌,适时开战,这样发展下去,终将会因自己的缺点酿成严重的后果!
文章:足疗学校 www.zuliaoxx.com 原创分享!

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